Kepuasan pelanggan adalah menjadi tolak ukur kami untuk terus melayani Anda untuk lebih baik lagi. Dari banyaknya produk yang kami jual, tentunya tidak lepas dari adanya kemungkinan cacat produksi pabrik ataupun kemungkinan lainnya. Maka dari itu, kami menawarkan solusi untuk Anda jika didapatinya produk Anda yang mengalami malfungsi / tidak dapat berfungsi sebagaimana mestinya, silakan Anda lakukan prosedur untuk pengembalian produk kepada kami.

Kebijakan Pengembalian Produk:

1. Anda dapat melakukan pengembalian produk kepada kami dalam kurun waktu maksimal 7 hari kerja sejak produk diterima di tempat Anda. Hari kalender akan dihitung mulai dari tanggal Anda menerima produk sampai tanggal Anda mengirimkan balik produk Anda kepada kami. Jika melewati itu, maka klaim Anda kami anggap tidak berlaku.
2. Kondisi produk yang akan dikembalikan kepada kami harus dalam keadaan baik dan lengkap sesuai dengan kondisi pada saat penerimaan produk.
3. Contoh kelengkapan produk :
• Kartu Garansi (jika ada)
• Buku Panduan (jika ada)
• Kardus dalam keadaan baik, tidak robek, tidak ada coretan, tidak penyok/rusak (diluar kasus dari kesalahan jasa pengiriman)
• Serial number di kardus harus sesuai dengan produk
4. Produk yang dikirim kembali tanpa adanya konfirmasi lebih dahulu dari tim admin kami akan dianggap tidak sah.
5. Produk yang dikirimkan kepada kami dan sudah kami terima akan melalui tahap pengecekan oleh tim kami sesuai dengan standar kualitas pengecekan dan kami berhak mengirimkan kembali produk Anda yang tidak sesuai dengan standar kualitas pengembalian produk.
6. Keputusan dan kebijakan IT-Store.co.id mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. IT-Store.co.id berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.
7. Biaya pengiriman untuk pengembalian produk dari Anda kepada kami akan ditanggung oleh Anda terlebih dahulu dan akan diganti oleh kami setelah produk Anda dinyatakan lolos dari standar kualitas pengecekan kami.
8. Kami tidak akan mengganti biaya pengiriman pengembalian produk yang diakibatkan oleh pembatalan transaksi dan produk yang dikembalikan kepada kami tidak lolos dari standar kualitas pengecekan kami.

Syarat dan Ketentuan Pengembalian Produk:

1. Produk mengalami cacat produksi dan bukan karena kesalahan penggunaan seperti jatuh, masuk air, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, tersambar petir, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
2. Produk mengalami kerusakan disebabkan karena proses pengiriman barang.
3. Produk tidak sesuai dengan yang dikirimkan kepada Anda mulai dari tipe, jenis, spesifikasi, jumlah, dan ukuran.
4. Kelengkapan produk yang tidak sesuai dengan yang tercantum pada saat pembelian.

Prosedur Pengembalian Produk:

1. Kirimkan email ke [email protected] dengan subject: Retur Produk + No Order
2. Kirimkan foto produk yang diterima, alasan retur, no order, dan tanggal penerimaan produk kepada kami.
3. Email Anda akan dibalas oleh admin kami jika email Anda sudah diterima dalam waktu 1x24 jam. Anda dapat menghubungi kami via Whatsapp atau telepon.
4. Laporan Anda akan kami proses dan silakan tunggu informasi lebih lanjut dari admin kami, apakah produk tersebut sudah boleh dikirim balik ke alamat kami.
5. Setelah laporan Anda disetujui, kami akan meminta Anda untuk mengirimkan produk tersebut ke alamat yang kami berikan dan setelah produk Anda kami terima dengan baik, maka tim kami akan melakukan pengecekan ulang apakah benar sesuai dengan laporan Anda.
6. Jika pengecekan sudah selesai dan sesuai dengan laporan Anda, maka produk pengganti akan segera dikirimkan ke tempat Anda. Jika pengecekan sudah selesai dan tidak sesuai dengan laporan Anda, maka produk Anda akan kami kembalikan kepada Anda dan tidak mendapatkan produk pengganti.
7. Jika produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi :
• Solusi upgrade produk hanya dengan menambah kekurangan pembayaran
• Solusi pengembalian dana ke rekening Anda